Magasin : Elanorae
Adresse : Vico Secondo della Stazione N 13, 88100 Catanzaro (CZ), Italie
Courriel : contact@elanorae.com
Téléphone : +393791854474
Nom complet : Alessandro Fragale
Chez Elanorae, nous nous engageons à vous proposer des robes élégantes et de qualité, confectionnées selon des normes rigoureuses. Chaque article est soigneusement inspecté avant expédition. La présente politique de garantie détaille les garanties couvertes, les exclusions et la procédure à suivre en cas de problème.
1. Couverture de la garantie
Toutes les robes achetées chez Elanorae sont couvertes par une garantie de qualité de 30 jours à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre les éléments suivants :
- défauts de fabrication
- Défauts de couture ou de points de couture
- Boutons, fermoirs ou fermetures éclair défectueux ou détachés
- Défauts de tissu présents à l'arrivée
- Article, couleur ou taille incorrects reçus
- Dommages survenus pendant le transport
Si l'un des problèmes mentionnés ci-dessus est confirmé, nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou un avoir en magasin sans frais supplémentaires.
2. Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne s'applique pas aux éléments suivants :
- Usure normale
- Dommages causés par le lavage, le séchage, le repassage à la vapeur ou le repassage
- Rétrécissement, décoloration, étirement ou usure du tissu dus à l'utilisation
- Taches de maquillage, de déodorant, de parfum ou de substances similaires
- Dommages accidentels tels que déchirures, coupures, brûlures ou fils tirés
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'un entretien inadéquat
- Articles retournés avec de fortes odeurs (fumée, parfum, détergent, etc.)
- Articles en vente finale, le cas échéant
Ces problèmes ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.
3. Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un courriel à contact@elanorae.com et inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou vidéos claires montrant le problème
- Une brève description du problème
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables .
4. Solutions de garantie approuvées
Si votre demande est approuvée, vous pourrez choisir l'une des options suivantes :
- Remplacement gratuit (même article, même taille et même couleur si disponible)
- Remboursement intégral selon votre mode de paiement initial
- Crédit en magasin pour les achats futurs
Elanorae prend entièrement en charge tous les frais d'expédition liés aux demandes de garantie approuvées.
5. Durée de la garantie
Les demandes de garantie doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison .
Les demandes reçues après ce délai pourraient ne pas être admissibles à la prise en charge.
6. Assistance clientèle
Notre service clientèle est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions concernant la garantie, les retours ou les produits.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l' adresse contact@elanorae.com .