1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pour les livraisons en France métropolitaine , la livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrables une fois votre commande expédiée.
Pour les autres pays de l'UE, la livraison prend généralement entre 4 et 8 jours ouvrables , selon votre lieu de résidence et le transporteur.
2. Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison et les retours gratuits pour toutes les commandes supérieures à 30 € .
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison standard peuvent s'appliquer et seront affichés lors du paiement.
Tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA .
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi .
Utilisez le lien de suivi fourni pour suivre votre livraison en temps réel jusqu'à son arrivée.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Payer en magasin
Tous les paiements sont cryptés et traités via des passerelles de paiement sécurisées.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse contact@elanorae.com .
Les modifications ne sont possibles qu'avant l'expédition de votre commande. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez retourner l'article après livraison.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours .
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre commande dans les 60 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral .
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement .
7. Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à contact@elanorae.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.
Une fois votre retour reçu, les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables .
8. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez envoyer des photos nettes du problème à contact@elanorae.com , et nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.
9. Proposez-vous des échanges ?
Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre achat pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
10. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos articles sont couverts par une garantie de satisfaction .
Si vous rencontrez le moindre problème de qualité ou de fabrication, contactez-nous et nous y remédierons rapidement.
11. Livrez-vous hors de France ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays de l'UE .
Si vous résidez en dehors de l'UE, veuillez nous contacter à l' adresse contact@elanorae.com pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service clientèle est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez nous joindre à tout moment à l' adresse contact@elanorae.com .